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FAQ

ご注文について

注文の確認メールが届きません。

ご注文内容の確認メールは、info@alatable-nature.com よりお送りします。

モバイル（携帯電話アドレス）の場合、ドメイン指定受信などにより、メールが届かない設定になっている場合がございます。各設定機能より、「@alatable-nature.com」を受信できるように設定してください。

フリーメール(Yahooメール、Gmail、Hotmail)をお使いの場合、迷惑メールに振り分けられたり、プロバイダの設定により正常に受信いただけなくなったりする場合がございます。ご契約のメールサービス／プロバイダにお問い合わせの上、「@alatable-nature.com」を受信できるように設定してください。

また、ご注文内容はマイページの「ご注文履歴」からも確認できます。

領収書は発行できますか？

はい。領収書は、マイページの「ご注文履歴」からダウンロードいただけます。

非会員の方は、ご注文後にお送りするメールをご確認ください。

  1. メール内の「ご注文内容を確認する」ボタンをクリックしてください。
  2. ご注文確認ページ内の「領収書を印刷する」ボタンをクリックしてください。
  3. 印刷もしくはPDF保存をご選択ください。また宛名のご変更も可能です

お支払い方法について

どのような支払方法がありますか？
  • クレジットカード払い（VISA／American Express／Mastercard／JCB）
  • 銀行振込
  • 代金引換（現金／クレジットカード／電子マネー）
  • PayPay
  • 楽天ペイ
  • Google Pay
  • メルペイ
  • au PAY
  • コンビニ決済（前払い）
  • 後払い決済

　をご利用いただけます。

指定の振込口座へは、郵便局からも振り込めますか？

はい。ゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口からもお振り込みいただけます。
お振込手数料は、お客様にてご負担ください。ご入金後に発送いたします。

＜振込口座＞
金融機関：GMOあおぞらネット銀行（0310）
支　　店：法人第二営業部(102)
口座番号：普通 1820935
口座名義：カ）オーガニツクハウス

※ご注文日より７日以内にご入金をお願いいたします。
※ご入金のない場合はキャンセル扱いとなります。

配送について

送料はいくらですか？

配送温度帯によって異なります。下記をご覧ください。
※常温商品と冷蔵商品を同時にご注文いただいた際は、１箱におまとめし、冷蔵便にてお届けします。

  • ［常温］
    北海道～九州：580円(ご注文金額が7,500円以上の場合、送料無料／１箱）
    沖縄県・離島：1,380円(ご注文金額が7,500円以上の場合、送料800円／１箱）

  • ［冷蔵］
    北海道～九州：880円(ご注文金額が7,500円以上の場合、送料無料／１箱）
    沖縄県・離島：1,680円(ご注文金額が7,500円以上の場合、送料800円／１箱）

  • ［冷凍］
    北海道～九州：880円(ご注文金額が7,500円以上の場合、送料無料／１箱）
    沖縄県・離島：1,680円(ご注文金額が7,500円以上の場合、送料800円／１箱）
常温便と冷蔵便を分けて発送できますか？

はい。その旨を備考欄へご記入ください。

箱を分けての配送となりますので、箱数に応じた送料を加算させていただきます。

商品はいつ発送されますか？

営業日の9:00までにご注文・ご入金を確認できたものは、２営業日以内に発送いたします。

商品のお届け日時は指定できますか？

はい。ご指定可能です。
5 営業日以降のご指定日で承ります。

ご指定いただいた日時は、ご注文確認メールに反映されます。

キャンセル・変更について

注文をキャンセル・変更することはできますか？

発送準備前でしたら、承ることができます。

ご注文商品の状況を確認いたしますので、0120-137-922（平日10:00~17:00）へお電話ください。

商品のお届け日時を変更することはできますか？

注文番号（ALTN-○○○○）とお名前をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

サイトについて

商品を探す場合はどうすればよいですか？

サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。

ショップ会員になると、どんな特典がありますか？

ご購入金額に応じたポイントの発行や、クーポンの進呈などの特典をご用意しております。
詳しくは、会員サービスのご案内ページをご覧ください。

メールに画像が表示されていません。
  1. メールアプリの画像表示設定をご確認ください。
    iPhone (iOS Mailアプリ)：「設定」→「メール」→「リモート画像を読み込む」がオンになっているかご確認ください。
    Android (Gmailアプリ)：「設定」→「アカウント」→「画像を自動表示」がオンになっているかご確認ください。
  2. セキュリティソフトやフィルタの影響をご確認ください。
    スマートフォンやPCにインストールされているセキュリティソフトが、画像の読み込みをブロックしている場合があります。この場合、ソフトの設定で「画像のブロックを解除」してください。
  3. Wi-Fi環境をご確認ください。
    一部のWi-Fiネットワーク（特に企業や学校のネットワーク）では、リモート画像の読み込みがブロックされることがあります。モバイルデータ通信でお試しください。
有機認証マークについて知りたい。

有機認証マークにつきましては、下記ページ内にてご案内しております。
https://alatable-nature.com/pages/about-mark

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お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

当店について

店頭販売はしていますか？

当店の商品は、全国の百貨店・高質スーパー等の催事でご購入いただけます。
出店情報は、こちらのページをご覧くださいませ。

ジャン＝ミッシェル・モルトローや、ラヴァンスとはどういった関係ですか？

JEAN-MICHEL MORTREAU（ジャン＝ミッシェル・モルトロー）、L'AVANCE（ラヴァンス）は、弊社のチョコレートブランドでございます。

よろしければ、下記コーポレートサイトもご覧くださいませ。
https://organichouse.co.jp/